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Im Folgenden haben wir die meist gestellten Fragen beantwortet.
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter. Die Kontaktdaten finden Sie im oberen Bereich dieser Seite.
  1. Wie kann ich etwas bestellen?
  2. Warum muss ich mich anmelden?
  3. Wie melde ich mich an?
  4. Ich habe mein Passwort vergessen. Und nun?
  5. Ich habe noch keine Anmeldedaten. Wie registriere ich mich?
  6. Fehler bei der Registrierung. Und nun?
  7. Wie hoch sind die Versandkosten?
  8. In welche Länder liefert der RHEINPFALZ-Shop?
  9. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
  10. Ich habe die Lieferung noch nicht erhalten. Was nun?
  11. Wie kann ich bezahlen?
  12. Kann ich einen Artikel zurücksenden?
  13. Was ist ein Subskriptionsangebot?
1. Wie kann ich etwas bestellen?
Im oberen Bereich des RHEINPFALZ-Shops finden Sie verschiedene Kategorien, in denen Sie stöbern können.
Wenn Sie die gewünschten Produkte gefunden haben, können Sie diese unverbindlich durch Anklicken des Buttons In den Warenkorb in Ihren Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons Warenkorb unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie jederzeit durch Markieren und Anklicken des Buttons Entfernen wieder aus dem Warenkorb entfernen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen mögliche Vorteile mit der RHEINPFALZ-CARD erst im weiteren Bestellprozess nach Anmeldung gewährt werden können genauso wie ggf. anfallende Versandkosten. Dies liegt daran, dass wir Sie erst mit der Anmeldung als RHEINPFALZ-CARD-Inhaber identifizieren können.

Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button Weiter zum nächsten Schritt.
Jetzt müssen Sie sich anmelden, damit wir Sie identifizieren können. Im RHEINPFALZ-Shop gelten Ihre Anmeldedaten von www.rheinpfalz.de, die Sie z. B. für das Lesen der digitalen RHEINPFALZ oder die Anzeigenannahme nutzen. Ihre Anmeldung besteht aus Ihrer Kundennummer, die Sie auf Ihrer RHEINPFALZ-CARD oder einer Rechnung von uns finden, oder Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort.
Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, registrieren Sie sich bitte über den Button Registrieren.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion Passwort vergessen.

Nach erfolgreicher Anmeldung aktualisiert sich automatisch Ihr Warenkorb und es werden nun ggf. Vorteile mit der RHEINPFALZ-CARD und Versandkosten korrekt angezeigt. Wählen Sie Weiter zum nächsten Schritt .
Nun zeigen wir Ihnen Ihre Adresse als Rechnungsadresse an. Wenn Sie eine abweichende Lieferadresse wünschen, können Sie diese nun erfassen. Außerdem steht Ihnen hier ein weiteres Feld für eine Mitteilung an uns zur Verfügung. Wählen Sie dann wieder Weiter zum nächsten Schritt zur Auswahl der Zahlungsart. Es stehen Ihnen Bankeinzug und Rechnung zur Verfügung. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Auslandskunden nur die Zahlungsart Rechnung anbieten können.
Mit Weiter zum nächsten Schritt gelangen Sie zur Bestellseite, auf der Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen können. Bestätigen Sie hier bitte, dass Sie unsere AGB sowie die Information zum Widerrufssrecht gelesen haben. Durch Anklicken des Buttons Bestellung absenden schließen Sie den Bestellvorgang ab.
Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Hier haben Sie erneut die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu kontrollieren.
Ihren Auftrag geben wir umgehend an unseren Dienstleister VSB-Verlagsservice Braunschweig GmbH weiter.
Sie erhalten in der Regel 5 - 7 Tage nach Bestellung die Ware mit beiliegender Rechnung.

2. Warum muss ich mich anmelden?
Durch Ihre Anmeldung können wir Sie eindeutig in unserem System identifizieren. Nur so können wir Ihnen ggf. Preisvorteile mit der RHEINPFALZ-CARD gewähren oder Ihnen die Versandkosten erlassen. Nach erfolgreicher Anmeldung müssen Sie bei einer Bestellung Ihre Adresse nicht erneut eingeben.

3. Wie melde ich mich an?
Im RHEINPFALZ-Shop gelten Ihre Anmeldedaten von www.rheinpfalz.de, die Sie z. B. für das Lesen der digitalen RHEINPFALZ oder der Anzeigenannahme nutzen. Ihre Anmeldung besteht aus Ihrer Kundenummer, die Sie auf Ihrer RHEINPFALZ-CARD oder einer Rechnung von uns finden, oder Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort.
Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, registrieren Sie sich bitte über den Button Registrieren.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion Passwort vergessen.

4. Ich habe mein Passwort vergessen. Und nun?
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem. Nutzen Sie bitte die Funktion Passwort vergessen. Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, die Sie uns bei Ihrer Anmeldung mitgeteilt haben, und Ihre Kundennummer. Sollte sich Ihre E-Mail-Adresse inzwischen geändert haben, so wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Zugangsdaten aus Sicherheitsgründen nur an eine uns bereits bekannte E-Mail-Adresse senden können. Sie haben Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Kundennummer nicht greifbar oder Sie haben Fragen, dann wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter. Die Kontaktdaten finden Sie im oberen Bereich dieser Seite.

5. Ich habe noch keine Anmeldedaten. Wie registriere ich mich?
Bitte beachten Sie, dass RHEINPFALZ-Kunden, wie z. B. Inhaber einer RHEINPFALZ-CARD, die bereits über eine Zugangskennung verfügen, diese nutzen können und sich nicht erneut registrieren müssen. Im RHEINPFALZ-Shop gelten dieselben Anmeldedaten wie auf www.rheinpfalz.de
Sollten Sie noch keine Zugangsdaten haben, registrieren Sie sich bitte über den Button Registrieren.
Dort füllen Sie bitte ein Formular mit Ihren Daten aus. Wir gleichen die Daten mit den uns vorliegenden Stammdaten ab. Können wir Sie anhand der eingegebenen Daten eindeutig als Kunden der RHEINPFALZ identifizieren, erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit einem Aktivierungslink und Ihren Zugangsdaten.
Sollten wir Sie anhand der eingegebenen Daten nicht eindeutig als Kunden identifizieren können, so wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter. Die Kontaktdaten finden Sie im oberen Bereich dieser Seite.
Neukunden können sich nicht über das Formular registrieren. Auch bestehende Kunden der RHEINPFALZ, die bei uns noch keine E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten hinterlegt haben, können sich nicht direkt registrieren. Bitte wenden Sie sich direkt an das Servicecenter der RHEINPFALZ. Die Kontaktdaten finden Sie im oberen Bereich dieser Seite.
Als Inhaber der PartnerCARD melden Sie sich für die Registrierung bitte mit den Adressdaten des Hauptkarteninhabers an, nur so erhalten Sie die Vergünstigungen.

6. Fehler bei der Registrierung. Und nun?
Zur Registrierung müssen Sie bitte ein Formular mit Ihren Daten ausfüllen. Wir gleichen die Daten mit den uns vorliegenden Stammdaten ab. Können wir Sie anhand der eingegebenen Daten eindeutig als Kunden der RHEINPFALZ identifizieren, erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit einem Aktivierungslink und Ihren Zugangsdaten.
Sollten wir Sie anhand der eingegebenen Daten nicht eindeutig als Kunden identifizieren können, so wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter. Die Kontaktdaten finden Sie im oberen Bereich dieser Seite.
Neukunden können sich nicht über das Formular registrieren.
Auch bestehende Kunden der RHEINPFALZ, die bei uns noch keine E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten hinterlegt haben, können sich nicht direkt registrieren. Bitte wenden Sie sich direkt an das Servicecenter der RHEINPFALZ. Die Kontaktdaten finden Sie im oberen Bereich dieser Seite.
Als Inhaber der PartnerCARD melden Sie sich für die Registrierung bitte mit den Adressdaten des Hauptkarteninhabers an, nur so erhalten Sie die Vergünstigungen.

7. Wie hoch sind die Versandkosten?
An RHEINPFALZ-CARD-Inhaber liefern wir grundsätzlich versandkostenfrei.
Für alle anderen Kunden liefern wir ab einem Bestellwert von 20,00 Euro versandkostenfrei.
Ansonsten fallen 2,95 Euro Versandkosten je Bestellung an.
Die Versandkosten werden Ihnen nach Anmeldung bereits während des Bestellprozesses automatisch berechnet und angezeigt.

8. In welche Länder liefert der RHEINPFALZ-Shop?
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Waren nur nach Deutschland, Frankreich und in die Schweiz versenden. Sollten Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, setzen Sie sich bitte mit unserem Servicecenter in Verbindung. Die Kontaktdaten finden Sie oben.

9. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, beauftragen wir unseren Dienstleister VSB-Verlagsservice Braunschweig GmbH mit Versand und Faktur.
Sie erhalten in der Regel 5 - 7 Tage nach Bestellung die Ware mit beiliegender Rechnung.
Eine Ausnahme bilden unsere Subskriptionsangebote: Bei Buch-Neuerscheinungen haben RHEINPFALZ-CARD-Inhaber die Möglichkeit, das Buch vor Produktion zu einem vergünstigten Preis zu bestellen. In diesen Fällen liefern wir das Buch sobald es möglich ist, nämlich sobald die Produktion abgeschlossen ist. Mit Abschluss der Produktion endet das Subskriptionsangebot und das Buch ist für alle zum Ladenpreis der Buchpreisbindung erhältlich.

10. Ich habe die Lieferung noch nicht erhalten. Was nun?
Falls Sie Ihre aktuelle Bestellung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, in der Bestellhistorie zu überprüfen, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde.
Hierfür melden Sie sich bitte an und gehen auf Mein Konto, Bestellhistorie.
Sie sehen dort Ihre bisherigen Bestellungen.
Bestellungen mit dem Status noch nicht versendet sind bei uns eingegangen und an den Versanddienstleister übergeben worden.
Bestellungen mit dem Status versendet sind auf dem Weg zu Ihnen.
Können Sie Ihre Bestellung nicht finden, überprüfen Sie bitte, ob diese korrekt abgeschlossen wurde, oder ob sich die Artikel vielleicht noch im Warenkorb befinden. In diesem Fall durchlaufen Sie bitte die weiteren Schritte bis zum Bestellabschluss. Sie erhalten dann eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sollte die voraussichtliche Lieferzeit von 5 - 7 Tagen aber bereits vergangen sein und Sie haben die Ware noch nicht erhalten, kann es sein, dass der Zusteller Sie zu Hause nicht angetroffen hat. Dann wird er versuchen, Ihre Bestellung bei einem Nachbarn abzugeben oder die Sendung in Ihrer örtlichen Postfiliale für Sie zu hinterlegen. Diese wird dort 7 Tage für Sie zur Abholung aufbewahrt. Der Zusteller hinterlässt in diesen Fällen meist einen Benachrichtigungsschein in Ihrem Briefkasten. Wird die Sendung nicht abgeholt, erhalten wir die Ware als unzustellbar zurück.
Bei Fragen steht Ihnen unser Servicecenter gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie im oberen Bereich dieser Seite.

Bitte beachten Sie bei unseren Subskriptionsangeboten Folgendes: Bei Buch-Neuerscheinungen haben RHEINPFALZ-CARD-Inhaber die Möglichkeit, das Buch vor Produktion zu einem vergünstigten Preis zu bestellen. In diesen Fällen liefern wir das Buch sobald es möglich ist, nämlich sobald die Produktion abgeschlossen ist.

11. Wie kann ich bezahlen?
Als Zahlungsarten stehen Ihnen Bankeinzug und Rechnung zur Verfügung. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Auslandskunden aber nur die Zahlungsart Rechnung anbieten können.

12. Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Bitte senden Sie die Ware, die Sie zurückgeben möchten frei, d. h. ausreichend frankiert, an:

VSB-Verlagsservice Braunschweig GmbH
Helmstedter Str. 99
38126 Braunschweig

13. Was ist ein Subskriptionsangebot?
Wir bieten bei Buch-Neuerscheinungen RHEINPFALZ-CARD-Inhabern die Möglichkeit, das Buch vor Produktion zu einem vergünstigten Preis zu bestellen. Das Buch ist dann auch noch nicht im Buchhandel erhältlich. Sie finden unsere aktuellen Subskriptionsangebote unter der Kategorie Bücher unter Subskriptionsangebote. In diesen Fällen liefern wir das Buch sobald es möglich ist, nämlich sobald die Produktion abgeschlossen ist. Mit Abschluss der Produktion endet das Subskriptionsangebot und das Buch ist für alle zum Ladenpreis der Buchpreisbindung erhältlich.